临沂一市民使用三星手机2个月花屏 三家售后检出2个结果 --投诉--百姓视野导刊

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临沂一市民使用三星手机2个月花屏 三家售后检出2个结果

       中国山东网临沂10月11日讯 (记者 李龙) 11日,中国山东网记者接到市民周先生反映,他购买的三星S7 EDGE 9350型号手机,使用2个月后出现花屏现象。在送修后,两家三星手机临沂售后维修店均要收取1541元的费用,而第三家售后检测后称为质量问题,免费予以维修。周先生怀疑其中或有猫腻,律师建议如果消费者对鉴定结果存疑,可以由具有鉴定资质的第三方鉴定机构进行鉴定。

   周先生告诉中国山东网记者,他于2016年7月份在兰陵县三星手机专卖柜台,花费4850元购买了一款型号为S7 EDGE 9350的手机。在9月初,他使用该手机拨打电话时发现花屏,看不清手机内容。在找到专卖柜台后,销售人员称会把手机送修。几天后,位于兰山区解放路68号兰田步行街玉人街5号的三星手机售后维修店告知周先生称,手机花屏为人为原因导致,需要付费1541元。周先生认为检测不准,便把手机送到了位于新华一路与启阳路交会处的三星售后服务中心,该中心以同样理由要求周先生付费维修。

  在向三星手机客服人员进行查询后,周先生来到位于解放路与沂蒙路交会处的临沂第三家三星手机售后。工作人员检测称手机花屏为质量问题,免费为周先生进行了维修。三家售后两种截然不同的检测结果,周先生对此怀疑其中或有猫腻,便拨打三星手机客服电话进行投诉。周先生告诉中国山东网记者,客服人员回复称电子产品性能变动大,有可能会存在起初检测为人为原因,过段时间检测后为质量原因的现象。

  对于周先生的遭遇,中国山东网记者对上述三家售后维修店进行了采访了解,前两家售后均表示,检测均是由工程师利用专业工具进行,是否为质量问题会有具体的检测结果作证明。而第三家售后的一名孙姓工程师则告诉中国山东网记者,周先生的手机在检测时并未发现人为损坏的迹象,因此予以免费维修。对于为何一部手机会有两个检测结果,该工程师并未明确说明。

  中国山东网记者就此向三星手机客服人员进行咨询了解。接线员称会将问题反馈给相关负责人,并记下了记者的姓名、联系方式以及答复的时间期限。但截止到记者发稿时,并未收到来自三星手机客服人员的回复。

  山东品众元律师事务所杨瑞律师认为,消费者购买的手机如果出现质量问题,可以根据“三包”售后服务政策进行合理维权。如遇到责任鉴定不清的情况,可以由具有鉴定资质的第三方鉴定机构进行鉴定,也可以拨打12315电话进行投诉。

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